Politique de retours

RETOURS

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Conditions de remboursement

Il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Marly Chocolat & Macarons. Si ce n'est pas le cas, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous le faire savoir et obtenir le remboursement intégral de votre achat. Pour une question de tracabilité des échanges, nous vous recommandons de nous contacter par email à info@marly-chocolat-macarons.com.
À l'exception des produits offerts, tous nos articles bénéficient de notre politique de retour sous condition d'être non consommés et à l'état neuf, avec preuve d'achat ou reçu et, si possible, l'emballage d'origine. À noter que vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour nous renvoyer le ou les articles concernés. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

En cas de défectuosité (endommagement, usure évidente, pièces d'origines manquantes) liée à une erreur de votre part, nous pourrons réduire le montant de votre remboursement proportionnellement à la diminution de valeur de l'article si ce dernier a été utilisé ou manipulé de manière à en affecter la valeur. Si nécessaire, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'offrir uniquement un échange ou un crédit sous forme de bon. Ce cas s'applique uniquement lorsque les critères de retour de marchandises ne sont pas entièrement satisfaits.

Avant toute démarche, veuillez s’il vous plait prendre contact avec nous à info@marly-chocolat-macarons.com. Nous vous communiquerons la procédure à suivre et ferons de notre mieux pour vous garantir une solution satisfaisante.

• Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez reconsulter votre compte bancaire et contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit : il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, nous vous prions de contacter votre banque. Un délai de traitement nécessaire est requis avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@marly-chocolat-macarons.com

Expédition

Pour retourner un produit, nous vous prions de nous contacter à priori à info@marly-chocolat-macarons.com, nous vous communiquerons l'adresse de notre entrepôt destiné aux retours, ainsi que la démarche complète à suivre.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'envisager de souscrire à une assurance de livraison ou opter pour un suivi recommandé. Nous ne garantissons pas la réception de votre article et n'assumons aucune responsabilités si votre colis est perdu par le transitaire que vous choisirez pour le retour.